Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen von Sabrina Brune, Brune-Tierphysio, Farbenstr.28, 65931 Frankfurt, im Bereich Tierphysiotherapie, Tierheilpraktik und Ernährungsberatung für Tiere gegenüber Tierhalterinnen und Tierhaltern, Verfügungsberechtigten oder sonstigen Auftraggeberinnen und Auftraggebern, nachfolgend „Kunde“ genannt. Ein Onlineshop wird nicht betrieben; diese AGB beziehen sich ausschließlich auf Beratungs-, Behandlungs- und Betreuungsleistungen.
2. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt zustande, sobald ein Termin oder eine Beratung persönlich, telefonisch, per E-Mail, über ein Kontaktformular, per Messenger oder auf anderem Kommunikationsweg verbindlich vereinbart oder bestätigt wurde. Mit der Terminvereinbarung erkennt der Kunde diese AGB an. Die Anbieterin ist berechtigt, einen Auftrag oder eine Behandlung aus fachlichen, organisatorischen, rechtlichen oder tierschutzrelevanten Gründen abzulehnen.
3. Leistungsumfang
Die Leistungen umfassen insbesondere tierphysiotherapeutische Anwendungen, naturheilkundliche Beratung, Befundaufnahme, begleitende Maßnahmen sowie Ernährungsberatung für Tiere. Art, Umfang und Ziel der Leistung richten sich nach dem jeweiligen Auftrag, dem Gesundheitszustand des Tieres, den Angaben des Kunden, der fachlichen Einschätzung der Anbieterin und vorhandener Befunde des behandelnden Tierarztes oder Tierärztin.
4. Keine tierärztliche Behandlung und kein Heilversprechen
Die angebotenen Leistungen ersetzen keine tierärztliche Untersuchung, Diagnose oder Behandlung. Bei akuten Beschwerden, starken Schmerzen, Verletzungen, unklaren Symptomen, Verschlechterung des Allgemeinzustands oder Notfällen ist unverzüglich eine Tierärztin oder ein Tierarzt aufzusuchen. Ein bestimmter Erfolg, eine Heilung oder eine Verbesserung des Gesundheitszustands wird nicht zugesichert. Es wird ausdrücklich kein Heilversprechen abgegeben.
5. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, alle für die Beratung oder Behandlung relevanten Informationen vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen. Dazu gehören insbesondere Vorerkrankungen, Diagnosen, Operationen, Medikamente, Allergien, Verhaltensauffälligkeiten, Fütterung, Laborwerte sowie bereits laufende tierärztliche oder therapeutische Behandlungen. Der Kunde ist außerdem dafür verantwortlich, das Tier so zu sichern, dass keine Gefahr für Menschen, andere Tiere oder Sachen entsteht. Der Tierhalter bzw. der Verfügungsberechtigte haftet für sämtliche Schäden, die an Personen, medizinischem Gerät und Einrichtung durch ihn oder das Tier verursacht werden – unmittelbar und in voller Höhe.
6. Termine, Absagen und Ausfallhonorar
Vereinbarte Termine sind verbindlich. Absagen oder Terminverschiebungen müssen spätestens 24 Stunden vor dem Termin erfolgen. Bei nicht rechtzeitiger Absage oder Nichterscheinen kann ein Ausfallhonorar in voller Höhe berechnet werden, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden kann. Für Hausbesuche können zusätzlich Fahrtkosten oder eine Aufwandspauschale nach vorheriger Vereinbarung anfallen.
7. Preise und Zahlung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung bekanntgegebenen oder veröffentlichten Preise. Die Zahlung ist, sofern nicht anders vereinbart, unmittelbar nach der Leistungserbringung fällig. Zulässige Zahlungsarten sind Barzahlung oder EC-Karte. Eine Bezahlung per Rechnung ist nur nach vorheriger Absprache möglich. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften.
8. Online- und Telefonberatung
Sofern Beratungen telefonisch, per Video, E-Mail oder auf anderem elektronischen Weg erfolgen, beruhen Empfehlungen ausschließlich auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen, Bildern, Unterlagen und Befunden. Eine Fernberatung kann eine Untersuchung vor Ort oder eine tierärztliche Abklärung nicht ersetzen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei Unsicherheiten oder akuten Beschwerden tierärztlichen Rat einzuholen.
9. Haftung
Die Anbieterin haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung beruhen. Im Übrigen ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, auf vorhersehbare, vertragstypische Schäden begrenzt. Für Schäden, die durch unvollständige oder falsche Angaben des Kunden, Nichtbeachtung von Empfehlungen oder eigenmächtige Änderungen von Therapie- oder Fütterungshinweisen entstehen, wird keine Haftung übernommen.
10. Dokumentation und Datenschutz
Zur Durchführung der Leistungen können personenbezogene Daten des Kunden sowie tierbezogene Informationen erhoben und verarbeitet werden. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen. Weitere Informationen ergeben sich aus der separaten Datenschutzerklärung. Befunde, Fotos, Videos oder Unterlagen werden nur mit Einwilligung des Kunden für andere Zwecke, insbesondere Veröffentlichungen, verwendet.
11. Urheberrecht an Unterlagen
Von der Anbieterin erstellte Unterlagen, Fütterungspläne, Therapieempfehlungen, Trainingshinweise oder sonstige Materialien sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch des Kunden bestimmt. Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder Veröffentlichung ist nur mit vorheriger Zustimmung zulässig.
12. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist.